1. Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận cùng nhân viên giao hàng: đúng mẫu, đúng chất liệu và màu đã xác nhận, không móp méo, không xước, không bẩn.

2. Trường hợp được đổi hoặc làm lại

• Giao sai mẫu, sai chất liệu hoặc sai màu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sai kích thước so với bản xác nhận sản xuất.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển và lắp đặt.

Trong các trường hợp trên, TLI chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, làm lại hoặc đổi sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng (kích thước, mã vải hoặc da, cấu hình module do khách chọn) đã được xác nhận và đưa vào sản xuất.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bị tháo hoặc sửa bởi đơn vị khác.
• Khách đổi ý về màu sắc, chất liệu sau khi đã ký xác nhận mẫu.

4. Cách thức yêu cầu

Quý khách thông báo cho TLI trong thời hạn ghi trên hợp đồng hoặc biên bản giao nhận, kèm ảnh hoặc video và biên bản giao hàng. Hotline 0948 966 988 — Email tliphongmarketing@gmail.com.

5. Thời gian xử lý

TLI phản hồi phương án và thời gian xử lý sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Sản phẩm được thu hồi về xưởng 255 Phố Đông, An Khánh, Hà Nội để khắc phục và giao lại cho quý khách.